PARTNER PORTALU partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Call center u energetyka

Autor: Adam Brzozowski
11-10-2006 00:00
Call center u energetyka

W Toruniu indywidualni odbiorcy energii elektrycznej mogą kontaktować się z dostawcą energii, dzwoniąc do call center. Być może w przyszłości centrum telefoniczne będzie obsługiwało także klientów pozostałych siedmiu zakładów energii. Na pytania NP odpowiada Tomasz Wójcik, dyrektor działu obsługi klientów indywidualnych w Koncernie Energetycznym Energa, Oddział Toruń.

Jak jest zorganizowana obsługa klientów w Państwa oddziale?
- Posiadamy 7 biur obsługi klienta w 6 rejonach energetycznych. Dwa biura spośród nich są w Toruniu. W biurach można m.in. przedłużyć umowę lub zapłacić rachunek. Nie licząc biur, klienci mogą skorzystać z prostych usług, np. zapłacić za fakturę, na posterunkach energetycznych. Mamy także telefoniczne biuro obsługi klienta zlokalizowane w rejonie Rypin, którego usługi stopniowo obejmują kolejne rejony energetyczne. Wszystkich klientów zakładu będziemy mogli obsługiwać telefonicznie przed końcem tego roku. W call center pracuje obecnie 9 osób i kierownik. To wszystko dotyczy klientów indywidualnych. Klienci kluczowi, instytucjonalni nie muszą telefonować do anonimowych konsultantów. Zajmują się nimi handlowcy przydzieleni do obsługi odpowiednich grup przedsiębiorstw.

Jakie systemy teleinformatyczne należało wdrożyć lub zintegrować, aby można było uruchomić call center?

- W odróżnieniu od innych contact centers w krajowej energetyce, wdrożyliśmy tylko jeden system. Jest to SAP for Utilities. Spełnia on rolę systemu zarządzania firmą, posiada moduły finansowe, pełni funkcje systemu billingowego, systemu inwentaryzacji sieci energetycznej i systemu do obsługi kontaktów z klientami. System wdrażaliśmy od 2001 roku. Pod koniec 2005 r. uruchomiliśmy jego funkcję call center.

Czy Państwa call center oraz system SAP będą rozszerzone na wszystkie oddziały koncernu Energa?

- Tego nie wiem. Chcielibyśmy, aby się tak stało, namawiamy dyrektorów, aby się zdecydowali na ten krok. Można tak zrobić, że call center w Toruniu obsłuży wszystkich klientów koncernu, ponieważ stworzy się jedną bazę - w sumie 2,5 mln klientów. W Toruniu obsługujemy 420 tys. odbiorców energii.

Jakie sprawy można załatwić dzwoniąc do Państwa call center?

- Wszystko to, z czym przychodzi klient. Może to być np. podanie stanu licznika i obliczenie należności, umówienie wizyty monterów, uzyskanie informacji dotyczących taryf, czy złożenie reklamacji, jeśli klient nie zgadza się z naliczoną kwotą za energię.

A czy call center zajmuje się też telemarketingiem i konsultanci dzwonią do klientów z ofertą?

- Zaczynamy to robić. Od pewnego czasu promujemy pakiet Voltan. Są to usługi i specjalne taryfy dla gospodarstw korzystających z elektrycznego ogrzewania.

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


53 745 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP