Kierunki strategiczne. Nie wiadomo jeszcze, jakie kierunki strategiczne zaproponowała obecnie Poczcie wynajęta firma konsultingowa AT Kearney, ale można obawiać się, że będą to propozycje koncentrujące się na strategii rynkowej, szumnie nazywanej strategią rozwoju. Przypomnijmy więc, że poprzedni kierunek strategiczny, polegający na skoncentrowaniu się na usługach finansowych, poniósł porażkę. Poczta miała dzięki tym usługom (w tym bankowym) gruntownie zmienić strukturę przychodów. Ale tak się nie stało.

Może być zatem pokusa zaproponowania Poczcie nowego kierunku rynkowego, np. mocnego wejścia w branżę logistyczną. Tak właśnie uczyniły i na tym zyskały najbardziej znaczące poczty europejskie. Ale, po pierwsze, Poczty Polskiej na to obecnie nie stać, a po drugie, i ważniejsze, PP powinna skupić się na strategii marketingowej. Mówiąc jeszcze ściślej - na wprowadzeniu strategii wyróżnikowych na tych rynkach, na których obecnie działa (strategie wyróżnikowe w odróżnieniu od strategii naśladowczych i stagnacyjnych cechuje oryginalność i unikalność rozwiązań produktowych).

Warto jednak przestrzec przed utożsamianiem strategii wyróżnikowych z wprowadzaniem tylko nowych produktów. Bez dobrych strategii wyróżnikowych wejście w kolejne branże czy rynki skończy się tak samo - porażką. Dlatego w działaniach marketingowych PP powinna skoncentrować się na wprowadzeniu nowych produktów, których kształt trudno obecnie jednoznacznie przesądzić, bo o tym powinny zadecydować analizy poprzedzone głównie badaniami insightowymi (badania insightowe polegają na obserwacji i rejestracji zachowań i wrażeń konsumentów w trakcie użytkowania produktu; przewaga tych badań nad badaniami ankietowymi i fokusowymi polega na tym, że pozwalają one na ujawnienie nieuświadomionych wrażeń, odczuć i zachowań użytkowników produktów).

Temu powinny być podporządkowane wszystkie działania, nie tylko marketingowe. Jednak sytuacja wymaga niekonwencjonalnego podejścia. Typowa procedura planistyczna to za mało, aby wprowadzić tak gruntowne zmiany

Kolejny z serii artykułów o problemach Poczty Polskiej - kłopotach z utrzymaniem europejskich standardów terminowości - można przeczytać na wnp.pl (kliknij tu).