Ale sama technika to nie wszystko, bo musi pojawić się pomysł, jak ją wykorzystać.

Czasami jest to zły pomysł. Np. niektóre poczty stworzyły system pocztowych płatności elektronicznych, ale okazało się to niewypałem, bo każdy klient może sam dokonywać przelewów bezpośrednio na dany rachunek bankowy bez pośrednictwa poczty. Pomysł nowej kategorii usług pocztowych okazał się zły.

Nowe kategorie pojawiają się także na bazie zapotrzebowania klientów na coraz pełniejszą informację. Stąd wziął się pomysł na śledzenie przesyłek. I okazał się trafiony. Co prawda na razie nie powstają nowe kategorie usług, ale jest coraz szersza gama tzw. usług dodanych z wykorzystanie różnych technik pozwalających śledzić przesyłki, ładunki.

Czy zatem Poczta Polska wykreuje nowe kategorie listów, paczek, przesyłek kurierskich? Czas pokaże. Wiadomo jednak, że nie będzie to łatwe zadanie, ponieważ nie sprzyjają temu zarówno obecne trudności finansowe, jak również brak odpowiedniego klimatu i kultury organizacyjnej.