Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj
  • Strefa premium

Contact center - centrum, którego nie ma

Autor: Jarosław Maślanek
10-06-2011 00:00
Contact center - centrum, którego nie ma
<b>Piotr Walędziak, ekspert w Contact Center</b><br><br>

Podstawą do uniknięcia błędów i minimalizacji ryzyka przy wyborze zewnętrznego contact center jest dokładne ustalenie i zaprojektowanie architektury całego rozwiązania. Są to często bardzo złożone projekty wymagające specjalistycznej wiedzy i wieloletniego doświadczenia. <br><br>

Kierowanie się na etapie wyboru oferty wyłącznie ceną, przy pominięciu kwestii doświadczenia i posiadanych przez dane call center zasobów IT, może spowodować osiągnięcie znacznie gorszych wyników niż pierwotnie zakładano. Chociaż świadczone usługi call center nazywają się podobnie we wszystkich firmach outsourcingowych, to w każdej z nich proces realizacji oraz wykorzystywane narzędzia IT mogą się bardzo różnić. <b>Piotr Żygadło, NextiraOne Polska</b><br><br>

Dla klientów przedsiębiorstw decydujących się na wirtualizację contact center proces ten oznacza podniesienie jakości obsługi, zwiększenie dostępności oraz coraz szerszą migrację w kanały zdalnego kontaktu. Te ostatnie zresztą również się systematycznie rozszerzają (np. o social media) i unifikują. Z kolei dla podmiotów wirtualizacja to systematyczny spadek jednostkowych nakładów inwestycyjnych, zmniejszenie kosztów operacyjnych utrzymania oraz zwiększenie efektywności pracy własnych zespołów obsługowych.

Wirtualizacja obsługi klienta pozwala na spore oszczędności. Pytanie tylko, kiedy powierzyć ją zewnętrznej firmie, a kiedy zdecydować się na własne wirtualne contact center.

Wirtualne contact center umożliwia dostęp do najnowocześniejszych systemów IT bez konieczności ponoszenia dodatkowych nakładów finansowych.
Taki projekt może obejmować np. budowę call center w oparciu o zasoby dostawcy (sprzęt, technologię IP) w lokalizacji klienta lub wynajęcie gotowej infrastruktury w siedzibie dostawcy usług z możliwością jej całkowitego wydzielenia z zasobów.

Jedną z bardziej znanych form wirtualizacji call center jest również telepraca, czyli praca konsultantów z ich własnych domów.

− Rozwiązania IT wykorzystywane przez profesjonalne call center nie należą do tanich - mówi Piotr Walędziak, ekspert ds. zarządzania rynkiem w firmie Contact Center.

wnp.pl - portal gospodarczy

DALSZA CZĘŚĆ ARTYKUŁU JEST DOSTĘPNA DLA SUBSKRYBENTÓW STREFY PREMIUM PORTALU WNP.PL

lub poznaj nasze plany abonamentowe i wybierz odpowiedni dla siebie. Nie masz konta? Kliknij i załóż konto!




SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


44 400 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

966 189 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 800 ofert w bazie

2 782 270 ofert w bazie


397 662 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP