PARTNERZY PORTALU partner portalu wnp.pl partner portalu wnp.pl partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj
  • Strefa premium

CRM (1) George Thiopoulos*

Autor:
18-05-2001 00:00

Rozwój rynku systemów CRM jest przede wszystkim uzależniony od dalszego rozwoju koncepcji przedsiębiorstwa zorientowanego na klienta. Podstawowym czynnikiem wpływającym na rozwój systemów klasy CRM są przekształcenia polskich przedsiębiorstw, ukierunkowane na lepsze i bardziej efektywne zarządzanie procesem obsługi klienta oraz informacji o nim.

Zanim to jednak nastąpi, konieczne jest rozwiązanie w tych organizacjach wielu znacznie bardziej podstawowych problemów o charakterze organizacyjnym i proceduralnym. Najważniejszym czynnikiem zewnętrznym jest uświadomienie sobie potrzeby wdrożenia systemu CRM. W ostatnich dwóch latach obserwujemy zakończenie etapu gwałtownego rozwoju przedsiębiorstw, związanego z ogólnym rozwojem polskiej gospodarki oraz światowymi trendami. Firmy, by pozyskać, a następnie utrzymać nowego klienta, poszukują coraz lepszych metod i narzędzi. Zastosowanie systemu CRM jest najefektywniejszą metodą, szczególnie na rynku, gdzie poziom usług skierowanych do klienta może być znacznie podniesiony, zapewniając jednocześnie firmom przewagę konkurencyjną. Jedną z wielu barier wprowadzenia nowoczesnych systemów jest kultura przedsiębiorstwa. Żaden, nawet najlepszy system, nie będzie sprawnie funkcjonował bez pełnego zrozumienia potrzeby, a następnie zaangażowania oraz wykorzystania możliwości przez pracowników firmy.
W Polsce powszechną praktyką jest popieranie wewnętrznej konkurencji pomiędzy handlowcami, co zniechęca ich do prowadzenia i dzielenia się bazą danych poprzez zunifikowany system.

wnp.pl - portal gospodarczy

DALSZA CZĘŚĆ ARTYKUŁU JEST DOSTĘPNA DLA SUBSKRYBENTÓW STREFY PREMIUM PORTALU WNP.PL

lub poznaj nasze plany abonamentowe i wybierz odpowiedni dla siebie. Nie masz konta? Kliknij i załóż konto!

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!

SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


45 876 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

560 045 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 866 ofert w bazie

2 782 267 ofert w bazie


397 662 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP