PARTNER PORTALU partner portalu wnp.pl
partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

CRM: Klient kryje się w szczegółach

Autor: Roman Uzdowski
18-05-2001 00:00

W Polsce do końca ubiegłego roku ilość wdrożeń systemów CRM (Customer Relationship Management), nie przekroczyła dwudziestu. Rynek tych systemów jest ciągle rynkiem dostawców i producentów, a nie klienta.

Po nowe rozwiązania ruszyły jako pierwsze przedsiębiorstwa telekomunikacyjne, informatyczne i internetowe, sieciowi dystrybutorzy dóbr szybko zbywalnych oraz pierwsze instytucje finansowe. Bez ryzyka można przewidzieć, że wśród następnych odbiorców oprogramowania tej klasy znajdą się również polskie przedsiębiorstwa przemysłowe, które gromadzą i przetwarzają dane o klientach.
W aktualnym wydaniu sporo miejsca poświęcamy systemowi PeopleSoft CRM/Vantive. O tym systemie - z tak zwanej górnej półki - piszemy w artykułach firm Noblestar Polska i 2Si SA. Od września ubiegłego roku relacjami z klientem poprzez Cont@ct Center stworzony w CRM/Vantive zarządza tp.Internet. Innym wdrożeniem PeopleSoft CRM/Vantive, które na pewno warto obserwować jest projekt firmy 2Si SA dla Fortis Banku Polska. Wdrożenie to jest istotnym elementem tworzenia przewagi konkurencyjnej Fortis Banku i silnej koncentracji na potrzebach klientów z wykorzystaniem najnowocześniejszych rozwiązań informatycznych.
Projekt rozpoczął etap wdrożenia modułu HelpDesk. Od października do połowy grudnia 2000 roku stworzone zostało efektywne narzędzie wspierające zarządzanie pracą zespołów specjalistów Departamentu Informatyki w Banku. Objęło ono dwa główne obszary funkcjonalne, tj. zarządzania zgłoszeniami problemów związanych z infrastrukturą informatyczną (sprzęt, oprogramowanie, wyposażenie telekomunikacyjne, itp.) oraz zarządzania zasobami IT - oprogramowaniem i sprzętem. Standardowa funkcjonalność Vantive HelpDesk przeznaczona do obsługi klientów wewnętrznych, czyli pracowników Banku, została rozszerzona na wszystkie podmioty, które mogą zgłaszać problemy.
System Vantive HelpDesk pozwala na precyzyjną rejestrację wszystkich klientów Fortis Banku, z uwzględnieniem danych teleadresowych i specyfikacji wersji oprogramowania, zainstalowanego u danego klienta - w tym aplikacji typu "home banking", udostępnianych klientom przez Bank. Dzięki temu specjalista odbierający zgłoszenie od klienta, dysponuje w tym samym momencie informacją o wersji oprogramowania, jaką dysponuje dany klient i może np. zaproponować mu aktualizację oprogramowania. Tak skonfigurowana baza klientów umożliwia także planowanie aktualizacji oprogramowania u większej grupy klientów.
Centralnym elementem systemu Vantive HelpDesk jest tzw. Command Center, czyli centrum zgłoszeniowe, gdzie każdy ze specjalistów DI może już w momencie odbierania zgłoszenia od klienta (np. przez telefon) przeglądać bazę rozwiązań problemów.

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


43 125 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP