DHL Express w ramach działu informatyki (IT) posiada kilka pionów zajmujących się różnymi aspektami teleinformatyki. Pierwszym jest "program management", który zajmuje się wspieraniem projektów i organizacją procesów biznesowych, a nie technologiami. Jest to najważniejszy pion ustalający priorytety w organizacji całego IT.

Kolejnym pionem jest Centrum Kompetencyjne SAP, zajmujące się obsługą i rozszerzeniami systemu ERP. Następnym pionem jest dział wsparcia - help desk II stopnia. Jest to grupa pracowników świadczących usługi serwisowe, techniczne i lokalizacyjne.

Kolejnym elementem struktury IT jest grupa wsparcia rejestracji (listów przewozowych, transakcji w transporcie przesyłek). Dodatkowo w firmie działają technicy opiekujący się serwerami i sieciami teleinformatycznymi. Następnym pionem są developerzy - programiści, a najmniejszy dział stanowią pracownicy odpowiedzialni za wdrażanie narzędzi IT u większych klientów. W dziale tym pracują dwie osoby, kontaktujące się z innymi działami firmy, w tym z działem sprzedaży. W sumie we wszystkich pionach IT są zatrudnione 43 osoby. Roczne wydatki firmy z tytułu obsługi informatycznej sięgają 4,5 proc. obrotów.

W korporacji DHL informatyka funkcjonuje jako zbiór usług, które są zarządzane zgodnie z modelem IT Infrastructure Library (ITIL).

- Model został wprowadzony przez korporację w naszej centrali i rozszerza się na wszystkie oddziały w kraju - mówi Piotr Orłowski, członek zarządu, dyrektor ds. informatyki w DHL Express. - Dzięki niemu oddzielamy twardą informatykę (sprzęt, sieci) od usług opartych na zasadzie gwarancji jakości świadczonych usług - SLA (Sernice Level Agreement). Chodzi o to, aby IT w firmie było coraz bardziej konkurencyjne, aby mogło np. konkurować z firmami outsourcingowymi.

Spółka w dużej mierze korzysta z outsourcingu IT i zamierza zwiększać jego udział. M.in. system SAP jest obsługiwany przez zewnętrznych specjalistów. Tak samo na zewnątrz wydzielono obsługę serwerów i sieci rozległej. Również wsparcie techniczne komputerów jest dokonywane przez firmę zewnętrzną - jest to help desk I stopnia, w ramach którego rozwiązywane są m.in. problemy z narzędziami Microsoftu.