PARTNERZY PORTALU partner portalu wnp.pl partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj
  • Strefa premium

Od telefonu po pełny kontakt

Autor: Jarosław Maślanek
27-10-2009 00:00 |  aktualizacja: 27-10-2009 13:03
Od telefonu po pełny kontakt
<b>Michał Ciemiński<br>
Netia 
<br><br>
Na kryzys dobry outsourcing</b><br><br>

Paradoksalnie trudny czas przyspiesza decyzje o ograniczeniu kosztów, a to skłania wiele firm do ustalania sztywnych budżetów na funkcjonowanie centrów obsługi klienta. Dalszym krokiem realizacji strategii zarządzania w czasie kryzysu jest outsourcing tego typu usług, co stwarza możliwość naprawdę jasnego określenia budżetu na konkretne działanie. <br><br>Przekazanie obsługi kontaktów z klientami masowymi firmie zewnętrznej to korzyści operacyjne związane ze wzrostem rentowności, łatwym dostępem do wiedzy o przedsiębiorstwie, wzrostem jakości pracy, a także ograniczenie kosztów związanych ze zmianami w infrastrukturze informatycznej.
<b>Małgorzata Gawrysiak<br>
NextiraOne Polska<br><br>

Narzędzia dla profesjonalistów</b>
<br><br>
Każda firma w dobie kryzysu stoi przed kilkoma głównymi zadaniami, takimi jak podnoszenie jakości obsługi klienta, wzrost lub utrzymanie przychodów na stałym poziomie oraz optymalizacja kosztów i zasobów poprzez usprawnianie procesów biznesowych. Moim zdaniem, odpowiedzią na tego rodzaju potrzeby właśnie w dobie spowolnienia gospodarczego jest profesjonalne Contact Center i wiodący w nim proces "Business Process Routing" (BPR). <br>Contact Center traktowane jako centrum zysku dzięki implementacji systemów WFM (Workforce Management) pozwala na optymalizację zasobów, a poprzez wdrożenie Time Managementu umożliwia monitoring kosztów w organizacji. Dzięki BPR integruje Back Office z Front Officem oraz obsługuje wszystkie interakcje z klientem przy pojedynczym kontakcie, dając mu jeden punkt styku z centrum obsługi.
<b>Marcin Grygielski<br>
Interactive Intelligence<br><br>

Kampania z automatem</b><br><br>

Spowolnienie gospodarcze spowodowało wzrost popytu na oprogramowanie umożliwiające efektywną sprzedaż przez telefon oraz windykację należności. Klienci szczególnie poszukują aplikacji automatyzujących kampanie wychodzące prowadzone przez call center, na przykład telemarketingowe czy windykacyjne. Te aplikacje, tzw. dialery, samodzielnie wybierają numer klienta, nawiązują połączenie z odbiorcą i dopiero po udanym połączeniu przekazują rozmowę agentowi. <br><br>Dzięki temu agent nie traci czasu na połączenia zajęte lub nieodebrane. Podczas kryzysu dostawcy muszą udostępniać klientom możliwości zakupu rozwiązań, które pozwolą obniżyć barierę inwestycyjną. Na pewno wzrośnie więc popyt na leasing oprogramowania.

Rynek Contact Center w ostatnich latach przeżył prawdziwy boom, Polska stała się bowiem atrakcyjnym miejscem lokalizacji inwestycji zagranicznych i polskich przedsiębiorstw w zakresie centrów BPO (Business Process Outsourcing).

Nasi rozmówcy wskazują, że ten segment rynku teleinformatycznego rozwija się w Polsce, nawet mimo kryzysu. - Wzmożona konkurencja skłania przedsiębiorców do poszukiwania alternatywnych kanałów sprzedaży oraz obsługi klientów, w czym znakomicie sprawdzają się właśnie Call i Contact Center - zauważa Michał Ciemiński, dyrektor zarządzający rynkiem Corporate w Netii. - Coraz silniejszej integracji systemów wspierających obsługę oraz budowanie relacji z klientami (CRM) umożliwiającymi szybki dostęp do wszystkich informacji o relacjach z klientem zawdzięczamy z kolei korzystanie z bardziej zaawansowanych rozwiązań typu Contact Center.
Idzie nowe

Rynek dostawców rozwiązań wspierających segment CC wzbogacił się w ostatnich latach o nowe podmioty, dostosowano również wiele zagranicznych produktów do specyfiki polskiego odbiorcy. To także wpłynęło na upowszechnienie tego rodzaju usług w naszym kraju. - W dużych, posiadających co najmniej 100 stanowisk, centrach telefonicznych, w których wykonuje się wiele krótkich rozmów, prawdziwą furorę robią w ostatnich latach rozwiązania pozwalające na automatyzację ruchu wychodzącego (Preditive Dialing Systems - PDS) -wskazuje Ciemiński. - W przyszłości rozwiązania PDS usprawniają również pracę w dużych centrach outsourcingowych (600-700 stanowisk) o zróżnicowanych czasie trwania rozmów.

wnp.pl - portal gospodarczy

DALSZA CZĘŚĆ ARTYKUŁU JEST DOSTĘPNA DLA SUBSKRYBENTÓW STREFY PREMIUM PORTALU WNP.PL

lub poznaj nasze plany abonamentowe i wybierz odpowiedni dla siebie. Nie masz konta? Kliknij i załóż konto!

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!

SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


45 958 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

543 032 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 866 ofert w bazie

2 782 267 ofert w bazie


397 662 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP