Maciej Lasota liczy też, że koncerny będą zainteresowane innymi produktami: Elektronicznymi Fakturami czy Akwizycją Danych Pomiarowych. Kolejnym tematem dla Komp-Paktu jest sprawozdawczość. Energetyka, zwłaszcza spółki dystrybucyjne, mogą być zainteresowane systemem do analiz (na bazie hurtowni danych) związanych z rynkiem energii.

- Jeszcze innym narzędziem potrzebnym energetyce są systemy do zarządzania majątkiem sieciowym. Zanim jednak firmy zaczną wdrażać te systemy, musi się ustabilizować sytuacja po deregulacji rynku - dodaje Lasota.

Patryk Choroś, business development manager w grupie kompetencyjnej Enterprise Performance Solutions w Infovide- Matrix, twierdzi, że spółki obrotu energią elektryczną można porównać do wirtualnych operatorów telekomunikacyjnych (MVNO). Analizując kluczowe zagadnienia biznesowe, w obu sektorach widać szereg podobieństw: oba typy instytucji mają do czynienia z masowym klientem, oba będą realizować rozliczenia klientów w oparciu o różne modele taryfowe.

- Klienci będą wymagać opieki i ciągłego dostosowywania produktów do ich potrzeb - mówi Choroś. - Podobnie jak w telekomunikacji spółki energetyczne narażone są na migrację klientów do konkurencji, kradzieże i nadużycia oraz w pewnym sensie rozliczenia międzyoperatorskie. W energetyce kluczowym problemem jest prognozowanie popytu - różnica polega tylko na wykorzystaniu informacji o prognozowaniu: w telekomunikacji pozwala to na efektywne planowanie budowy sieci, w energetyce pozwala to uniknąć kar.

Migracja doświadczeń z telekomunikacji jest procesem naturalnym. I tak pierwszym krokiem dla spółek energetycznych będzie zabezpieczenie przychodu (tzw. Revenue Assurance) i poddanie prowadzonych rozliczeń zużycia energii oraz finansowych szczegółowej kontroli. W telekomunikacji systemy tego typu funkcjonują od dawna, weryfikując, czy całość ruchu w sieci została zarejestrowana w systemie billingowym i czy na pewno każde połączenie zostało odzwierciedlone na fakturze wysłanej do klienta.

- Zaostrzona konkurencja spółek obrotu wymagać będzie wdrożenia specjalistycznych rozwiązań CRM. Z jednej strony spółki będą walczyć o utrzymanie klienta, a z drugiej toczyć będą nieustanną batalię o pozyskanie nowych. Efektywna realizacja tego celu jest możliwa poprzez zarządzanie relacjami z klientami. Każdy z nich musi zostać poddany indywidualnej analizie, a proces wyboru grup docelowych dla kampanii marketingowych musi być sterowany modelowaniem zachowań klientów - dodaje Choroś.

Procesy te zostały doprowadzone do perfekcji w sektorze telekomunikacyjnym wraz z pojawieniem się telefonii komórkowej.

Adam Brzozowski