Wszystko to oznacza, że konsultanci pracujący w Punktach Konsultacyjnych mają ręce pełne roboty. Z bezpłatnych usług informacyjnych świadczonych przez doświadczonych ekspertów korzystają wszyscy ci, których interesują informacje związane z prowadzeniem działalności gospodarczej czy też pozyskiwaniem funduszy na jej rozwój: studenci, osoby chcące powrócić na rynek pracy, przedsiębiorcy, ich pracownicy… Także duże firmy - mimo rozbudowanych kadr - chętnie odwiedzają PK, traktując go przede wszystkim jako źródło rzetelnej wiedzy o systemie funduszy europejskich. Z usług punktu można skorzystać bez względu na stopień sprecyzowania zamiaru, etap realizacji swego pomysłu czy też poczynione już kroki przygotowawcze.

Bezpłatne usługi informacyjne pojawiły się w ofercie instytucji otoczenia biznesu już 9 lat temu. Wówczas też Punkt Konsultacyjny (najpierw jako Konsultacyjno-Doradczy) zaczął funkcjonować w Górnośląskiej Agencji Rozwoju Regionalnego S.A. i działa nieprzerwanie do dziś, a większość konsultantów pracuje w nim od początku.

Punkty Konsultacyjne prowadzone są przez podmioty zarejestrowane w Krajowym Systemie Usług dla Małych i Średnich Przedsiębiorstw, tworząc ogólnopolską sieć obejmującą ponad 120 ośrodków. W województwie śląskim sieć PK (pod nazwą "Śląskie Punkty Konsultacyjne") liczy sobie ich 12.

Wielu klientów systematycznie korzysta z oferty PK, wracając na różnych etapach swego rozwoju. Ponieważ nie ma żadnych limitów w dostępie do usług, więc klienci korzystają z konsultacji w miarę swoich potrzeb. Często pierwsza wizyta wprowadza w interesujące zagadnienia, a następne pozwalają zgłębić temat.

Najczęściej zadawane pytania dotyczą formalności wiążących się z założeniem, prowadzeniem, zawieszaniem czy wyrejestrowywaniem firmy, możliwymi formami działalności czy opodatkowania. Klienci pytają też, gdzie szukać kapitału na start i na dalszy rozwój, jak wygląda system wspierania przedsiębiorczości na poziomie lokalnym, regionalnym, krajowym, europejskim.

Współpraca z klientami polega najczęściej na rozmowie w cztery oczy w siedzibie PK lub w miejscach dyżurów w zaprzyjaźnionych instytucjach. Konsultanci są zobligowani do zachowania poufności, dlatego żadna informacja, która pada w rozmowie nie ma prawa wyjść poza ściany PK. Szanując czas klientów, konsultanci PK przy GARR S.A. zachęcają do wcześniejszego telefonicznego lub mailowego umawiania się na spotkania. Pozwala to ustalić konkretną datę i godzinę - klient nie musi czekać na "okienko" w pracy konsultanta, a konsultant ma optymalnie zagospodarowany czas pracy. Wcześniejszy kontakt pozwala też konsultantowi przygotować tematyczne materiały, które klient otrzyma na spotkaniu.