Wdrożenie zcentralizowanego systemu CRM daje także możliwość lepszej obsługi klienta, a więc otwiera drzwi do większych zysków. SAP CRM - według firmy analitycznej Gartner to najlepszy system CRM dla firm użyteczności publicznej - zawiera np. narzędzia które pozwalają lepiej poznać swoich klientów i dokonać odpowiedniej ich segmentacji. To z kolei umożliwia przygotowanie personalizowanych ofert, szybsze obsłużenie klienta i poprawia zadowolenie odbiorców z kontaktów z firmą. Tacy klienci mają znacznie mniejszą motywację do tego, by rozstawać się z dostawcą, a także chętniej korzystają z przygotowanych przez niego ofert. System CRM najnowszej generacji pozwala na pełne wykorzystanie możliwości inteligentnych systemów pomiarowych.

Dyskutując o kosztach wdrożenia zcentralizowanego systemu CRM, poza jego możliwościami funkcjonalnymi, warto zwrócić uwagę na wysokość inwestycji także w perspektwie długofalowej. Zakup rozwiązania jest jedynie jedną z pozycji, na jakie składa się całkowita cena rozwiązania. Inne składowe to cena kastomizacji, interfejsów, późniejszego serwisu oraz zapewnienia bezpieczeństwa i stabilności rozwiązania. Dopiero znając wszystkie te dane możemy dokonywać świadomego wyboru. Co do samej konieczności posiadania systemu CRM nie trzeba już chyba nikogo przekonywać.