PARTNERZY PORTALU partner portalu wnp.pl partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj
  • Strefa premium

Call center u energetyka

Autor: Adam Brzozowski
11-10-2006 00:00
Call center u energetyka

W Toruniu indywidualni odbiorcy energii elektrycznej mogą kontaktować się z dostawcą energii, dzwoniąc do call center. Być może w przyszłości centrum telefoniczne będzie obsługiwało także klientów pozostałych siedmiu zakładów energii. Na pytania NP odpowiada Tomasz Wójcik, dyrektor działu obsługi klientów indywidualnych w Koncernie Energetycznym Energa, Oddział Toruń.

Jak jest zorganizowana obsługa klientów w Państwa oddziale?
- Posiadamy 7 biur obsługi klienta w 6 rejonach energetycznych. Dwa biura spośród nich są w Toruniu. W biurach można m.in. przedłużyć umowę lub zapłacić rachunek. Nie licząc biur, klienci mogą skorzystać z prostych usług, np. zapłacić za fakturę, na posterunkach energetycznych. Mamy także telefoniczne biuro obsługi klienta zlokalizowane w rejonie Rypin, którego usługi stopniowo obejmują kolejne rejony energetyczne. Wszystkich klientów zakładu będziemy mogli obsługiwać telefonicznie przed końcem tego roku. W call center pracuje obecnie 9 osób i kierownik. To wszystko dotyczy klientów indywidualnych. Klienci kluczowi, instytucjonalni nie muszą telefonować do anonimowych konsultantów. Zajmują się nimi handlowcy przydzieleni do obsługi odpowiednich grup przedsiębiorstw.

Jakie systemy teleinformatyczne należało wdrożyć lub zintegrować, aby można było uruchomić call center?

- W odróżnieniu od innych contact centers w krajowej energetyce, wdrożyliśmy tylko jeden system. Jest to SAP for Utilities. Spełnia on rolę systemu zarządzania firmą, posiada moduły finansowe, pełni funkcje systemu billingowego, systemu inwentaryzacji sieci energetycznej i systemu do obsługi kontaktów z klientami. System wdrażaliśmy od 2001 roku. Pod koniec 2005 r. uruchomiliśmy jego funkcję call center.

wnp.pl - portal gospodarczy

DALSZA CZĘŚĆ ARTYKUŁU JEST DOSTĘPNA DLA SUBSKRYBENTÓW STREFY PREMIUM PORTALU WNP.PL

lub poznaj nasze plany abonamentowe i wybierz odpowiedni dla siebie. Nie masz konta? Kliknij i załóż konto!

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!

SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


31 834 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

584 990 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

6 070 ofert w bazie

2 782 262 ofert w bazie


397 662 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP

Drodzy Użytkownicy!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych przetwarzamy Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.