PARTNERZY PORTALU

Contact center - centrum, którego nie ma

Contact center - centrum, którego nie ma
  • Ten tekst jest częścią STREFY PREMIUM WNP.PL
  • Autor: Jarosław Maślanek
  • Dodano: 10-06-2011 00:00

Wirtualizacja obsługi klienta pozwala na spore oszczędności. Pytanie tylko, kiedy powierzyć ją zewnętrznej firmie, a kiedy zdecydować się na własne wirtualne contact center.

Wirtualne contact center umożliwia dostęp do najnowocześniejszych systemów IT bez konieczności ponoszenia dodatkowych nakładów finansowych.

Taki projekt może obejmować np. budowę call center w oparciu o zasoby dostawcy (sprzęt, technologię IP) w lokalizacji klienta lub wynajęcie gotowej infrastruktury w siedzibie dostawcy usług z możliwością jej całkowitego wydzielenia z zasobów.

Jedną z bardziej znanych form wirtualizacji call center jest również telepraca, czyli praca konsultantów z ich własnych domów.

− Rozwiązania IT wykorzystywane przez profesjonalne call center nie należą do tanich - mówi Piotr Walędziak, ekspert ds. zarządzania rynkiem w firmie Contact Center.

 

×

DALSZA CZĘŚĆ ARTYKUŁU JEST DOSTĘPNA DLA SUBSKRYBENTÓW STREFY PREMIUM PORTALU WNP.PL

lub poznaj nasze plany abonamentowe i wybierz odpowiedni dla siebie. Nie masz konta? Kliknij i załóż konto!

KOMENTARZE (0)

Do artykułu: Contact center - centrum, którego nie ma

PISZESZ DO NAS Z ADRESU IP: 3.236.225.157
Dodając komentarz, oświadczasz, że akceptujesz regulamin forum

Logowanie

Dla subskrybentów naszych usług (Strefa Premium, newslettery) oraz uczestników konferencji ogranizowanych przez Grupę PTWP

Nie pamiętasz hasła?

Nie masz jeszcze konta? Kliknij i zarejestruj się teraz!