Zintegrowane systemy wspomagające zarządzanie przedsiębiorstwem "zmieniają skórę". Coraz częściej producenci systemów klasy ERP, CRM, Business Intelligence do nowych wersji oprogramowania dodają protokoły komunikacyjne właściwe Internetowi.
PeopleSoft 8 CRM to aplikacja wykorzystująca w kontakcie z użytkownikiem protokoły komunikacyjne standardowo wykorzystywane w Internecie. Aby pracować z aplikacją PS8CRM warunkiem koniecznym i wystarczającym jest zainstalowanie na komputerze użytkownika dowolnej przeglądarki internetowej i przydzielenie użytkownikowi autoryzowanego dostępu do serwera aplikacji CRM. Nie ma znaczenia miejsce, z którego użytkownik aplikacji próbuje połączyć się z serwerem aplikacji CRM - a zatem z aplikacją CRM można pracować będąc zarówno w pracy, jak i w domu. Producent aplikacji jako standard zastosował połączenia o niskiej przepustowości typowej dla połączeń internetowych realizowanych z wykorzystaniem modemu - w związku z tym, informacje są prezentowane za pomocą formatek, bardziej przypominających strony internetowe niż typowe "okienka", do których przyzwyczaiła nas większość producentów oprogramowania.