Sytuacja na rynku pracy komplikuje się, zaczyna brakować pracowników. Przedsiębiorstwa nie mają dużego pola manewru, by powstrzymać rotację zatrudnienia. Mogą za to zyskać lojalność personelu i efektywnie wykorzystywać kapitał ludzki dbając o "miękki" HR. Wspierając się informatyką.
Od kilku lat, gdy zaczęła rosnąć rola tzw. miękkiego HR, firmy wdrażają nowoczesne, rozbudowane systemy IT, które faktycznie wspierają - poza rozliczeniem płac - zarządzanie kapitałem ludzkim. Czyli służą optymalnemu wykorzystaniu personelu do realizacji celów strategicznych organizacji. Jako "miękki HR" należy rozumieć rekrutację kompetentnych pracowników, kierowanie ich rozwojem oraz ścieżką kariery.