Od telefonu po pełny kontakt

Od telefonu po pełny kontakt
  • Ten tekst jest częścią STREFY PREMIUM WNP.PL
  • Autor: Jarosław Maślanek
  • Dodano: 27-10-2009 00:00

Rynek Contact Center w ostatnich latach przeżył prawdziwy boom, Polska stała się bowiem atrakcyjnym miejscem lokalizacji inwestycji zagranicznych i polskich przedsiębiorstw w zakresie centrów BPO (Business Process Outsourcing).

Nasi rozmówcy wskazują, że ten segment rynku teleinformatycznego rozwija się w Polsce, nawet mimo kryzysu. - Wzmożona konkurencja skłania przedsiębiorców do poszukiwania alternatywnych kanałów sprzedaży oraz obsługi klientów, w czym znakomicie sprawdzają się właśnie Call i Contact Center - zauważa Michał Ciemiński, dyrektor zarządzający rynkiem Corporate w Netii. - Coraz silniejszej integracji systemów wspierających obsługę oraz budowanie relacji z klientami (CRM) umożliwiającymi szybki dostęp do wszystkich informacji o relacjach z klientem zawdzięczamy z kolei korzystanie z bardziej zaawansowanych rozwiązań typu Contact Center.

Idzie nowe

Rynek dostawców rozwiązań wspierających segment CC wzbogacił się w ostatnich latach o nowe podmioty, dostosowano również wiele zagranicznych produktów do specyfiki polskiego odbiorcy. To także wpłynęło na upowszechnienie tego rodzaju usług w naszym kraju. - W dużych, posiadających co najmniej 100 stanowisk, centrach telefonicznych, w których wykonuje się wiele krótkich rozmów, prawdziwą furorę robią w ostatnich latach rozwiązania pozwalające na automatyzację ruchu wychodzącego (Preditive Dialing Systems - PDS) -wskazuje Ciemiński. - W przyszłości rozwiązania PDS usprawniają również pracę w dużych centrach outsourcingowych (600-700 stanowisk) o zróżnicowanych czasie trwania rozmów.

 

×

DALSZA CZĘŚĆ ARTYKUŁU JEST DOSTĘPNA DLA SUBSKRYBENTÓW STREFY PREMIUM PORTALU WNP.PL

lub poznaj nasze plany abonamentowe i wybierz odpowiedni dla siebie. Nie masz konta? Kliknij i załóż konto!

KOMENTARZE (0)

Do artykułu: Od telefonu po pełny kontakt

PISZESZ DO NAS Z ADRESU IP: 44.201.96.43
Dodając komentarz, oświadczasz, że akceptujesz regulamin forum

Logowanie

Dla subskrybentów naszych usług (Strefa Premium, newslettery) oraz uczestników konferencji ogranizowanych przez Grupę PTWP

Nie pamiętasz hasła?

Nie masz jeszcze konta? Kliknij i zarejestruj się teraz!