Kurczy się rynek tradycyjnych usług telefonicznych. Operatorzy stawiają na usługi internetowe i biznesowe, współpracują z bankowością i energetyką, inwestują w innowacyjne rozwiązania.
Dotyczy to przede wszystkim telefonii stacjonarnej, w mniejszym stopniu mobilnej. Rosną nieco wpływy z usług związanych z internetem. Na wartość rynku wpłynęły też decyzje regulatora - obniżanie stawek MTR (za kończenie połączeń) i likwidacja asymetrii stawek za połączenia.