Coraz więcej klientów PGE Obrót korzysta z elektronicznego biura obsługi

Coraz więcej klientów PGE Obrót korzysta z elektronicznego biura obsługi
Fot. Adobe Stock. Data dodania: 20 września 2022
  • Ten tekst jest częścią STREFY PREMIUM WNP.PL
  • Autor: PAP
  • Dodano: 12-04-2017 14:58

Klienci PGE Obrót z Rzeszowa coraz chętniej korzystają z internetowych narzędzi kontaktu z firmą. Dotychczas założyli już ponad 140 tys. profili elektronicznym Biurze Obsługi Klienta PGE eBOK. Dodatkowo blisko 10 tys. z nich korzysta z mobilnego biura obsługi.

Rzeszowska PGE Obrót to spółka zajmująca się w PGE Polskiej Grupie Energetycznej sprzedażą energii do odbiorców końcowych.

Jak poinformował PAP prezes zarządu PGE Obrót Dariusz Czuk, jednym z celów firmy jest rozwijanie nowoczesnych kanałów kontaktu z klientami. "Zbudowaliśmy zespół ekspertów, który czuwa nad tymi działaniami. Rozwój nowych technologii wykorzystywanych do wszelkiego rodzaju kontaktu w życiu codziennym sprawia, że chcąc odnieść sukces, trzeba w centrum postawić nie tylko klienta, ale także technologię" - dodał.

Uruchomione jesienią 2015 r. elektroniczne Biuro Obsługi umożliwiło klientom PGE nie tylko wygodny kontakt ze sprzedawcą energii, ale także kompleksową obsługę. Zastąpiło ono 5 różnych, oddzielnych systemów.

Od momentu wdrożenia serwisu PGE eBOK, skorzystało z niego ponad 140 tys. klientów. Blisko 10 tys. osób z tej grupy zarządza swoimi płatnościami za energię za pomocą smartfona, korzystając z aplikacji PGE mBOK. Jak podkreślił Czuk, ta grupa odbiorców systematycznie rośnie.

Najczęściej klienci, korzystając z PGE eBOK weryfikowali stan rozliczenia energii elektrycznej, sprawdzali aktualne saldo i wskazania licznika, a także przedłużali umowę lub wybierali nową ofertę.

Prezes PGE Obrót zaznaczył, że elektroniczne BOK to także przydatne narzędzie do monitorowania zużycia energii, co może pomóc w skutecznym obniżeniu rachunków za prąd. "Ciekawym rozwiązaniem jest prezentacja zużycia energii w postaci graficznej z możliwością porównania w analogicznych okresach" - dodał Czuk.

Natomiast w elektronicznym biurze obsługi klienta dostępnym za pomocą urządzeń mobilnych m.in. smartfona, klienci korzystali szczególnie z możliwości zakupienia energii do liczników przedpłatowych, a także otrzymywanie powiadomień m.in. o zbliżającym się terminie płatności lub o jego upłynięciu czy o nowych promocjach.

Korzystanie z pełnej funkcjonalności aplikacji PGE mBOK, jest warunkowane posiadaniem aktywnego konta w serwisie PGE eBOK.

Konto w serwisie PGE eBOK można zarejestrować przez internet, potrzebny jest m.in. PESEL i numer klienta.

Spółka PGE Obrót wchodzi w skład Grupy Kapitałowej PGE - największej grupy energetycznej w Polsce i jednej z największych firm energetycznych w Europie Środkowej. Centrala spółki mieści się w Rzeszowie, a oddziały w Białymstoku, Warszawie, Łodzi, Lublinie, Skarżysku-Kamiennej i Zamościu. Obsługuje 5 mln klientów. W spółce pracuje ok. 1400 osób.

 

×

DALSZA CZĘŚĆ ARTYKUŁU JEST DOSTĘPNA DLA SUBSKRYBENTÓW STREFY PREMIUM PORTALU WNP.PL

lub poznaj nasze plany abonamentowe i wybierz odpowiedni dla siebie. Nie masz konta? Kliknij i załóż konto!

SŁOWA KLUCZOWE I ALERTY

SPÓŁKI

KOMENTARZE (0)

Do artykułu: Coraz więcej klientów PGE Obrót korzysta z elektronicznego biura obsługi

PISZESZ DO NAS Z ADRESU IP: 3.93.74.25
Dodając komentarz, oświadczasz, że akceptujesz regulamin forum

Logowanie

Dla subskrybentów naszych usług (Strefa Premium, newslettery) oraz uczestników konferencji ogranizowanych przez Grupę PTWP

Nie pamiętasz hasła?

Nie masz jeszcze konta? Kliknij i zarejestruj się teraz!