PARTNERZY PORTALU

Tauron w niespełna tydzień obsłużył zdalnie ponad 150 tys. klientów przez internet

Tauron w niespełna tydzień obsłużył zdalnie ponad 150 tys. klientów przez internet
Tauron w niespełna tydzień obsłużył zdalnie ponad 150 tys. klientów mat. pras.

Ponad 150 tys. klientów obsłużyła w ubiegłym tygodniu zdalnie grupa Tauron, dostarczająca prąd do przeszło 5,5 mln odbiorców w południowej Polsce. Przedstawiciele spółki przekonują, że bez wychodzenia z domu można załatwić wszystkie sprawy.

Przez internet można np. przekazać odczyt licznika energii czy otrzymać nową ofertę. Dokumenty przyjmowane są w formie elektronicznej - nawet w formie wykonanych smartfonem zdjęć wypełnionych wniosków lub dokumentów. Najważniejsze informacje dotyczące bieżących spraw można otrzymać na wirtualnym czacie, dostępnym na stronie internetowej tauron.pl.

Cytowany w piątkowym komunikacie Tauronu prezes grupy Filip Grzegorczyk poinformował, że obsługa klientów odbywa się płynnie, chociaż w innej niż tradycyjna formie.

- Wybór formy obsługi należy do klienta. Za pośrednictwem strony internetowej www.tauron.pl można skorzystać z czatu online obsługiwanego przez naszych pracowników. Można skontaktować się z nami poprzez konto w internetowym serwisie obsługowym, wysłać wiadomość e-mail, list, albo też zadzwonić do nas - poinformował Filip Grzegorczyk. 

W zeszłym tygodniu, od 15 do 20 marca br., obsługa klientów za pośrednictwem strony internetowej wzrosła - w porównaniu z wcześniejszym tygodniem, kiedy działały jeszcze punkty stacjonarne - o ponad 10 proc. Natomiast liczba wysyłanych wiadomości e-mail wzrosła O połowę. Więcej klientów dzwoni też na infolinię.

Przedstawiciele firmy wskazują, że zakres spraw objętych obsługą przez internet jest szeroki - można złożyć dokumenty związane z przyłączeniem do sieci energetycznej, zawrzeć nową lub przedłużyć dotychczasową umowę, złożyć wniosek o zainstalowanie licznika prądu. Zdalnie załatwiane są również sprawy klientów, którzy podają stan licznika do rozliczeń, przepisują licznik na nowego lokatora lub np. chcą założyć wniosek o przyłączenie instalacji fotowoltaicznej.

×

SPÓŁKI

KOMENTARZE (0)

Do artykułu: Tauron w niespełna tydzień obsłużył zdalnie ponad 150 tys. klientów przez internet

PISZESZ DO NAS Z ADRESU IP: 18.206.187.81
Dodając komentarz, oświadczasz, że akceptujesz regulamin forum
WNP - Portal gospodarczy

Drogi Użytkowniku!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych możemy przetwarzać Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. O celach tego przetwarzania zostaniesz odrębnie poinformowany w celu uzyskania na to Twojej zgody. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane dodatkowo jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.

Logowanie

Dla subskrybentów naszych usług (Strefa Premium, newslettery) oraz uczestników konferencji ogranizowanych przez Grupę PTWP

Nie pamiętasz hasła?

Nie masz jeszcze konta? Kliknij i zarejestruj się teraz!