Ipsos zapytał klientów o ocenę usług DB Cargo Polska

Poziom satysfakcji klientów z realizowanych przez DB Cargo Polska usług w tegorocznym badaniu Ipsos osiągnął 4,5 w pięciopunktowej skali. To drugi najlepszy wynik w historii tego badania.

Od 2012 roku DB Cargo Polska regularnie poddaje indywidualnej ocenie klientów realizowane na ich zlecenie usługi towarowego transportu kolejowego. Każdorazowo niezależny instytut badania opinii Ipsos GmbH przeprowadza badanie na sześciu rynkach, na których działa Grupa DB Cargo, w tym w Polsce. W każdej edycji badania, ewaluacji poddawany jest cały proces transportowy, od doradztwa sprzedażowego, przez zarządzanie kontraktami, złożenie zamówienia, zapewnienie wagonów, realizację transportu, przepływ informacji, proces fakturowania, kończąc na obsłudze reklamacji.

Wszystkie etapy procesu transportowego, na przestrzeni ostatnich dziewięciu lat, uzyskały w oczach klientów uznanie, notując wyniki powyżej 4 w pięciopunktowej skali.

- Jestem zadowolony, że w oczach naszych klientów usługi, które im dostarczamy, od lat oceniane są wysoko - mówi Paweł Pucek, członek zarządu ds. sprzedaży DB Cargo Polska. - Wysoki wynik tegorocznego badania cieszy i daje dużo satysfakcji, tym bardziej że został osiągnięty podczas pandemii - czasu trudnego nie tylko dla rynku kolejowego, ale również dla całej światowej gospodarki.

W badaniu ocenie poddawana jest także chęć dalszej współpracy, rekomendacja dostawcy usług oraz wizerunek firmy. Tutaj również od początku realizowania badania oceny utrzymują się na wysokim ponad 4-punktowym poziomie.

W tegorocznej edycji badania frekwencja przekroczyła 70 proc.

Czytaj także: DB Cargo potraja możliwości polskiego zakładu. Pomogły rozwiązania przemysłu 4.0

Szukasz magazynu do wynajęcia. Zobacz ogłoszenia na PropertyStock.pl