Jak wynika z badań Capgemini, ponad połowa firm oferujących usługi finansowe prowadzi prawie 40 proc. interakcji z klientem przy wsparciu algorytmów sztucznej inteligencji. Z drugiej strony, aż 54 proc. kupujących każdego dnia wchodzi w interakcje z algorytmami sztucznej inteligencji m.in. za pośrednictwem wirtualnych agentów, skanerów biometrycznych, interaktywnych przymierzalni, czy hiperpersonalizowanych ofert.
- Firma Capgemini wskazuje, że nadchodzi jednak czas, kiedy automatyzacja i sztuczna inteligencja połączą się w jedno zjawisko - hiperautomatyzację.
- Hiperautomatyzacja polega na zastosowaniu kombinacji szeregu narzędzi informatycznych, wzbogaconych wszędzie tam, gdzie jest to możliwe i zasadne o mechanizmy uczenia maszynowego, w celu wzmocnienie potencjału pracowników.
- Postępy w dziedzinie AI wymagają jednak pilnych działań legislacyjnych.