Kluczem do wdrożenia e-administracji są kompetentni urzędnicy i dobra infrastruktura

Kluczem do wdrożenia e-administracji są kompetentni urzędnicy i dobra infrastruktura
W administracji coraz częściej usługi dostępne są online. Następuje poprawa, aczkolwiek tempo tej poprawy jest bardzo małe. Fot. Andrzej Wawok

Sprawna administracja to taka, która zapewnia obywatelom dostęp do usług online przy dobrej jakości - mówi Bożena Lublińska-Kasprzak, prezes Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości.

- Im więcej interoperacyjności w urzędach, tym lepiej. W większości urzędów ta zasada już funkcjonuje - mówi Bogdan Skwarka, dyrektor departamentu administracji publicznej w Najwyższej Izbie Kontroli.

W administracji coraz częściej usługi dostępne są online. Następuje poprawa, aczkolwiek tempo tej poprawy jest bardzo małe. Często też obok formy elektronicznej nadal funkcjonuje papierowa. Są jednak miasta w Polsce, której już mogą pochwalić się bardzo dobrym stopniem informatyzacji.

- Dąbrowa Górnicza i Mysłowice wybijają się na tle innych miast, jeśli chodzi o e-administrację - informuje Bogdan Skwarka. - Przez internet można tam załatwić między innymi odpis aktu stanu cywilnego, zaświadczenie o przeznaczeniu terenu w miejscowym planie zagospodarowania przestrzennego czy uzyskać poradę - wymienia.

Urząd jak dobra korporacja

Sprawna administracja - jak wyjaśnia Bożena Lublińska-Kasprzak, prezes Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości - to taka, która zapewnia obywatelom dostęp do usług online przy dobrej jakości.

- Bycie sprawną, nowoczesną administracją publiczną jest wiele trudniej niż w biznesie. Jednakże jest to możliwe - mówi Lublińska-Kasprzak.

Aby tak było, należy w niej wprowadzać coś na miarę ładu korporacyjnego w firmach. Trzeba przy tym pamiętać, że administracji publicznej nie patrzymy na wynik finansowy. Ważna jest skuteczności i efektywność.

- Staramy się wprowadzać zasady odpowiedzialnego biznesu. System, w którym jesteśmy w stanie szybko i dobrze obsłużyć naszych klientów - wyjaśnia Lublińska-Kasprzak.

Ważne jest zatem, by kontakt z obywatelem był jak najlepszy, jak najłatwiejszy i co najistotniejsze, by informacje przekazywane mieszkańcom trafiały do nich jak najszybciej. Służyć temu mogą między innymi media społecznościowe i kontakt online.

- Dzięki temu informacje podawane są szybko i niedrogo - dodaje prezes.

Kompetencje i infrastruktura kluczem do sukcesu

Aby tak było ważne są kompetencje urzędników. Administracja nauczyła się przez ostatnie lata perspektywy unijnej identyfikować kompetencje. Postawiła na szkolenia i kursy. W momencie kiedy skończą się środki na szkolenie urzędników lub one zostaną niewłaściwie zaadresowane, to będziemy w bardzo złej sytuacji.

- Nie staramy się więc za bardzo o swoje kadry w administracji, nie staramy się także o ich wynagrodzenia. Jeśli chcemy obsługi jak w dobrym banku, musimy też płacić jak w dobrym banku. Samorządy już to zrozumiały - mówi Jan Pastwa, dyrektor Krajowej Szkoły Administracji Publicznej.

Jak dodaje, burmistrzowie, wójtowie i prezydenci miast zrozumieli, że kluczem do powodzenia e-administracji jest podniesienie jakości usług.

- Oznacza to również zatrudnienie odpowiedniej liczby specjalistów, którzy się na tym znają tam, gdzie jest to potrzebne, i zapłacenie im tyle, żeby nie uciekli do innego pracodawcy - mówi Pastwa.

Ale nie tylko to się liczy. W parze z kompetencjami muszą iść dobre narzędzia.

- Musimy mieć dobrą infrastrukturę. Bez tych narzędzi - kompetencji i infrastruktury - nie możemy wdrażać e-administracji - wyjaśnia Bogdan Dombrowski, podsekretarz stanu ds. telekomunikacji i pomocy samorządom w budowie sieci szerokopasmowych.

 

×

KOMENTARZE (0)

Do artykułu: Kluczem do wdrożenia e-administracji są kompetentni urzędnicy i dobra infrastruktura

PISZESZ DO NAS Z ADRESU IP: 3.236.212.116
Dodając komentarz, oświadczasz, że akceptujesz regulamin forum
PARTNERZY SERWISU
  • partner serwisu
  • partner serwisu
WNP - Portal gospodarczy

Drogi Użytkowniku!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych możemy przetwarzać Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane dodatkowo jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do odwołania zgody oraz prawo sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

W dowolnym czasie możesz określić warunki przechowywania i dostępu do plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej.

Jeśli zgadzasz się na wykorzystanie technologii plików cookies wystarczy kliknąć poniższy przycisk „Przejdź do serwisu”.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.

Logowanie

Dla subskrybentów naszych usług (Strefa Premium, newslettery) oraz uczestników konferencji ogranizowanych przez Grupę PTWP

Nie pamiętasz hasła?

Nie masz jeszcze konta? Kliknij i zarejestruj się teraz!