Obsługa klientów ważna dla przedsiębiorstw IT

Fot. Adobe Stock. Data dodania: 20 września 2022

Ten tekst jest częścią STREFY PREMIUM WNP.PL
Autor: WNP.PL (WGK)
Dodano: 09-06-2014 18:58

Według analityków firmy Bain & Company w branży IT obsługa klientów jest na niższym poziomie niż w bankowości czy branży ubezpieczeniowej. A właśnie dostarczanie pozytywnych doświadczeń klientom ma być kluczowe dla rozwoju branży IT. Zmiany związane z upowszechnieniem usług w chmurze czy mobilności powodują, że dotychczasowy model obsługi klienta musi się zmienić.

W przeprowadzonym badaniu satysfakcji klientów dotyczących rożnych wdrożeń kategorii wdrożeń IT okazało się, że najniżej współpracę z firmami It oceniają użytkownicy końcowi, co więcej widać znaczne różnice między odczuciami tych użytkowników a menedżerami decydującymi o wdrożeniach, którzy zwykle wykazują optymizm i zadowolenie. Największą różnicę poglądów widać w obszarach przechowywania danych oraz w serwerach, gdzie opinie kierownictwa różnią się diametralnie od opinii użytkowników.