PZU z voicebotem od Voice Contact Center

PZU z voicebotem od Voice Contact Center
PZU podjął decyzję o pozostawieniu wyłącznie voicebotów w celu badania opinii na temat świadczonych usług Fot. Shutterstock
  • Ten tekst jest częścią STREFY PREMIUM WNP.PL
  • Tomasz Wolf
    TWO
  • Dodano: 01-07-2022 17:38

PZU będzie badać opinie i satysfakcje swoich klientów wyłącznie przy wykorzystaniu voicebotów. Voice Contact Center, należąca do grupy OEX spółka, stworzyła dla ubezpieczyciela dedykowane rozwiązanie. Klienci po kontakcie z infolinią firmy ubezpieczeniowej mogą spodziewać się telefonu od Primebota – wirtualnego ankietera.

  • PZU podjął decyzję o pozostawieniu  wyłącznie voicebotów, gdyż wyniki badań są miarodajne i nie odbiegają od ocen pozyskiwanych przez człowieka.
  • Primebot wykorzystywany jest do realizacji badań satysfakcji konsumentów. Voicebot dzwoni do osób, które wcześniej kontaktowały się z infolinią i zbiera opinie na temat jakości obsługi klienta w PZU.
  • Voicebot zbiera odpowiedzi zarówno na pytania zamknięte jak i otwarte. Redakcję transkrypcji rozmów wykonują konsultanci na co dzień pracujący w zespole obsługi klienta PZU.

 

×

DALSZA CZĘŚĆ ARTYKUŁU JEST DOSTĘPNA DLA SUBSKRYBENTÓW STREFY PREMIUM PORTALU WNP.PL

lub poznaj nasze plany abonamentowe i wybierz odpowiedni dla siebie. Nie masz konta? Kliknij i załóż konto!

KOMENTARZE (0)

Do artykułu: PZU z voicebotem od Voice Contact Center

PISZESZ DO NAS Z ADRESU IP: 3.238.72.180
Dodając komentarz, oświadczasz, że akceptujesz regulamin forum

Logowanie

Dla subskrybentów naszych usług (Strefa Premium, newslettery) oraz uczestników konferencji ogranizowanych przez Grupę PTWP

Nie pamiętasz hasła?

Nie masz jeszcze konta? Kliknij i zarejestruj się teraz!